Применение новых технологий в различных направлениях деятельности call-центров

Кейт Доусон

Будучи когда-то обласканными вниманием руководства, получая львиную долю денежных средств и имея хорошо проверенные технологии, отрасль call-центров по прошествии нескольких лет экономического спада и сокращения расходов, кажется, впала в депрессивное состояние. Однако, как только в экономике намечаются мало-мальски позитивные сдвиги, мы пытаемся заглянуть за горизонт и определить путь, по которому пойдет развитие технологий обработки вызовов. Инновационные технологические средства после этапа агрессивного маркетинга переходят в руки тех, кто способен обкатать их на практике. А после этого остается совсем недолго ждать момента, когда они станут обыденными.

В рутине повседневной работы необходимо думать о будущем, о технологиях нового поколения, о которых мы так много слышали, но которые еще не дошли до call-центров. Однако каждый менеджер будет вынужден изучить их уже в самое ближайшее время.