Ж у р н а л   о   к о м п ь ю т е р н ы х   с е т я х   и   т е л е к о м м у н и к а ц и о н н ы х   т е х н о л о г и я х
СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ on-line
  ПОИСК: ПОДПИСКА НА НОВОСТИ: НОМЕР:
    ДОМОЙ • Архив: Новостей | Конференций | НомеровПодписка
 
   
 
   
    
РЕДАКЦИЯ
 
Все о журнале
Подписка
Как проехать
Где купить
Отдел рекламы
График выхода журнала
Адреса в Интернет

РУБРИКАТОР
   
• Инфраструктура
• Информационные
   системы

• Сети связи
• Защита данных
• Кабельные системы
• Бизнес
• Колонка редактора
• Электронная
   коммерция

• Только на сервере
• Системы
   учрежденческой
   связи

• Новые продукты


Rambler's Top100

  

Управление сервисами “снизу вверх” и “сверху вниз”

Брюс Бордман

Чтобы разобраться с обрушившейся на рынок лавиной разношерстных продуктов управления сервисами, мы разослали их производителям анкету из 9 важных вопросов. В этой статье мы расскажем вам, как получить за свои деньги максимум от этого класса управляющего ПО.

Помните те времена, когда руководитель группы ИТ мог прийти на заседание по финансовым вопросам, показать какую-нибудь впечатляющую характеристику нового типа процессоров и загрести под это огромный бюджет. Сегодня этот номер уже не пройдет. Нынешние руководители предприятий понимают, что критерием оценки является качество ИТ-сервисов, которое можно измерить количественно и выразить в терминах, доступных для понимания даже дилетантам. Они в первую очередь выведают все про доступность обслуживающих систем и время их отклика, процент необработанных запросов к приложениям, среднее время совершения виртуальной покупки в часы пик, максимальное число терминалов, вышедших из строя в течение одной недели, и лишь после этого проявят готовность обсуждать вопрос о дополнительном финансировании.

Интересующие современных руководителей перечисленные выше характеристики составляют сущность соглашения об уровне обслуживания (Service-Level Agreements — SLA) — основного документа взаимоотношений между бизнес-подразделениями и ИТ. Именно этот стык между бизнесом и вычислительной инфраструктурой соединяют продукты управления сервисами, преобразующие значения общей производительности в бизнес-параметры. Эти продукты выпускаются под самыми разными названиями. Они предлагаются как приложение управления бизнес-сервисами, ИТ-сервисами, уровнями обслуживания, генерации отчетов об уровне обслуживания, сквозного управления сервисами, управления портфелем ИТ-сервисов и т. п.

Чтобы помочь читателям сопоставить процессы управления и нужды своих компаний с возможностями продуктов управления сервисами и определить, как стратегически спланировать и реализовать это управление, мы разработали анкету, которая позволяла бы нам получить общее представление о частично совпадающих и одновременно противоречивых стратегиях производителей. Мы задали производителям девять вопросов, относящихся к четырем следующим областям: отображение ИТ-сервисов на бизнес-процессы, детальное управление производительностью инфраструктуры, рыночная жизнеспособность самих продуктов и средства генерации отчетов SLA.

Полную версию данной статьи смотрите во 13-ом номере журнала за 2006 год.





  
13 '2006
СОДЕРЖАНИЕ

бизнес

• Зачем Cisco ребрэндинг

инфраструктура

• Отказы? Никогда!

• Прокладываем курс в море стандартов ИТ

• Построение дискового массива iSCSI

• Средства планирования БЛВС

• Построение и эксплуатация ЦОДов: как избежать ошибок

информационные системы

• Цифровые права на доступ к корпоративным данным

• Управление сервисами «снизу вверх» и «сверху вниз»

кабельные системы

• Оптические разъемы для высокоплотных инсталляций

• PoE Plus и UTP-проводка

защита данных

• На страже границ БЛВС

• Выберите защиту для своих данных


• Калейдоскоп



 Copyright © 1997-2007 ООО "Сети и Системы Связи". Тел. (495) 234-53-21. Факс (495) 974-7110. вверх